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別緻BEE | 25/01/07, 01:02 AM | 無懨工作間 | (917 Reads)
有點像古時在皇上面前的武官狩獵比拼,先選箭弓駿馬。

我得要從負責船務的女生從銷售部召回歸隊,首先要說,這馬並不見得是駿驅,只是在身無長物,勢無良人下,多一員即先佔一Headcount,有總比無好。要召回也不是隨便一聲呼嘯就行,先不要說銷售經理絕不是省油的燈,後勤跟前線永遠在老闆心中比重不同,不可硬拼;再說我是新人,別亂闖禁區自招滅頂才好。

就在慢慢了解到這女生一直對頂爺沒有好好獎勵過她,曾答應的獎賞也沒有兌現後;我才試探地把話轉述老闆,表面說得淡淡然不留痕,其實早備好後著,把這女生招來己用。

那位每一次接到丈夫找我的電話時,就在他說了:「我是她的 Husband。」後問他是什麼公司的文員;我也要領過來歸隊,我知道除卻英語之外,她確是個很勤奮的女生。 而兩位兼茶水外勤的打雜阿姨也要來歸隊。

還得要降服貨倉裡,一直水火不容的兩位公司老臣子倉務主任。 再加上本來就已經在 N 部下兩位文員。

把堆滿著塵和雜物的單位執拾好,訂好大家的檯椅位置,服務中心的編位運作架構一一制定出來,置來新的文件櫃,安置新的冷氣窗口機,重新把一個小會議室間格好,把茶水間重新置放設備好,最重要的是,把地上的電制及網絡插頭重新編整好。

一切就緒,正式由一個空間變成一個供八人安坐的服務中心辦公室,在一個週末中像變法術般展示了出來;老闆來檢視進度,驚訝於前一天才決定批出要購置的兩台窗口冷氣機,今日已經安裝好還開動著:「怎麼能夠這麼快的?」

「有錢就成啦!」我答,話出了口才驟覺失言。 畢竟我是在花他口袋裡的錢,說來錯覺像不計成本,只為急功似的。 實情只是我本就居於這區,自然熟悉這裡的街坊商店,請師傅賣個人情還不算是件難事。

結果只花了一個半星期,全隊人整整齊齊在這個翻新的辦公室裡就任。

對我來說,建一個辦公室不難,最難反而是建立人的角色。

一班文員級女生,不是學歷不好就是經驗不足,再不就是每日只想著快點下班,趕上市場買菜回家帶孩子;我目標要將她們重新定位,由 Clerks 變成 Officers。

當中有什麼分別?

Clerk,主管吩咐發一張傳真,只依號碼傳過去;Officer,自行因應客人問題擬好傳真交來批閱後發出並必須跟進對方回應。

Clerk,要指定人選接電話,聽了找哪位就轉駁過去;Officer,在服務中心內任何電話響起,不能超過三響,就以最快速度接電,將客人整個要求理解,可處理的事自行處理,或完整交接到另外專責的同事手上,並紀錄跟進以及上報。

Clerk,只等指令,即日記憶即日刪除;Officer,沒有指令,只有報告完成或商議要解決事項。

Clerk ,把事情拖得就拖,延得就延,收得密最好上層看不見;Officer,爽爽快快搞定自己手上的,然後看在每日早會裡比其他的能更先點出問題。

服務中心的正能量啟動得不錯,八個女生合作遷入新辦公室,設下每日早會的會議桌,每日一同午飯的會議室。

像幼稚園老師一樣,由這日開始,即使是在收到一張傳真後如何處理,都在八人會議中達成和議後的應有流程,討論後再由老師確認執行。 每人各有自己專長,但也要隨時頂替空缺,臨時代演流程上其他空缺。

給予他們責任心和使命感,讓其不再借故告假不上班;相反,早上買好早餐到公司,備好心情開會。

六個女生都忽然成長了,就只有兩位年歲加起來過百的倉務主任,還是不斷給我和 N 演譯日日新鮮的爭拗。


[9] Re: Re: Re:
Hak :
Bee :
旋 :
見高人就clerk與officer之間詳細分析兩者工作上既高低,未知高人可否就小妹個位-打雜 起返個型d既英文呢.... 嘿嘿你個位簡直要稱 General Dominion 啦。

高級打雜∼
我同樣現職高級打雜 XDDDDD

你就叫 Office Logistics General


[引用] | 作者 Bee | 26/01/07 15:07 PM | [舉報垃圾留言]

[8] Re: Re:
Bee :
旋 :
見高人就clerk與officer之間詳細分析兩者工作上既高低,未知高人可否就小妹個位-打雜 起返個型d既英文呢.... 嘿嘿你個位簡直要稱 General Dominion 啦。

高級打雜∼
我同樣現職高級打雜 XDDDDD


[引用] | 作者 Hak | 26/01/07 13:50 PM | [舉報垃圾留言]

[7] Re:
:
見高人就clerk與officer之間詳細分析兩者工作上既高低,未知高人可否就小妹個位-打雜 起返個型d既英文呢.... 嘿嘿
你個位簡直要稱 General Dominion 啦。


[引用] | 作者 Bee | 26/01/07 12:37 PM | [舉報垃圾留言]

[6]

見高人就clerk與officer之間詳細分析兩者工作上既高低,未知高人可否就小妹個位-打雜 起返個型d既英文呢.... 嘿嘿


[引用] | 作者 | 26/01/07 12:03 PM | [舉報垃圾留言]

[5] Re:
台長 :
照你所說,我這幾年就由 officer 降格成 clerk,只是抓不著那隻每年出現一次的雞。
搵下有無野兔之類頂住先啦。


[引用] | 作者 Bee | 26/01/07 11:31 AM | [舉報垃圾留言]

[4] Re:
Hak :
倉務主任通常是比較守舊一派,仲要係加起來近百歲的,重新教導上來同叫頑石點頭所差無几,哈哈
頑石都算啦,弊在吵大鑊架呢。


[引用] | 作者 Bee | 26/01/07 11:30 AM | [舉報垃圾留言]

[3]

呵呵!才兩個倉務主任仍在睡覺,你們很棒呢!
加油呀!


[引用] | 作者 onon | 25/01/07 20:18 PM | [舉報垃圾留言]

[2]

照你所說,我這幾年就由 officer 降格成 clerk,只是抓不著那隻每年出現一次的雞。


[引用] | 作者 台長 | 25/01/07 15:09 PM | [舉報垃圾留言]

[1]

倉務主任通常是比較守舊一派,仲要係加起來近百歲的,重新教導上來同叫頑石點頭所差無几,哈哈


[引用] | 作者 Hak | 25/01/07 13:24 PM | [舉報垃圾留言]